Путем простых вычислений руководитель группы может также установить, что этот работник допускает одну типографскую ошибку на приблизительно 13 000 печатных слов (в среднем на одно заданно приходится 500 слов). Эти данные, конечно, будут приняты во внимание комитетом по награждениям.
Хотя для измерений в области научной и профессиональной деятельности и не выведено какой-либо «магической» формулы, это не должно обескураживать администратора. Критерии и методы измерения всегда найдутся, если непосредственные начальники и руководители групп попытаются их отыскать. Дело администратора показать младшим руководителям путь для этого и оказать им помощь в выборе критериев и методов. Позитивный подход к делу является единственным способом опровергнуть тезис: «Моя работа не поддается измерению». Успех в этой области будет зависеть от решимости администратора. Успешное решение этой проблемы многими организациями, осуществляющими программу бездефектности, не оставляет сомнений в том, что это может быть сделано.
Необходимо сделать следующее предостережение. Группы специалистов иногда склонны ставить себе слишком высокие цели. Они стремятся предъявлять к себе более высокие требования, чем внешний орган контроля и измерений. Это вполне естественно, когда вы просите людей поставить себе собственные цели. Администратор должен изучить все такие методы измерения, чтобы быть уверенным в реальности поставленных целей и критериев. Хотите выглядеть привлекательно? Вам поможет нуга бест.
И еще одно последнее замечание об измерениях. Администратору программы нет нужды особо заботиться о формальных процедурах измерения. Как уже указывалось выше если все прочие факторы программы бездефектности обеспечены, почти не найдется человека, который захотел бы остаться в стороне от измерений. И если руководитель группы действительно заинтересован в оценке и признании достижений его работников, он почти всегда найдет способ добиться этого.